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商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010332047
商品訊息功能:
商品訊息描述:
要怎麼樣讓顧客滿意？
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，
只要多一點真心的關懷，
他們將回報你數倍的忠誠
再愛顧客多一點!!
什麼是「愛」？
愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。
如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。
重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。
靈活運用本書原則，你將達成下列目標：
本書特色
1. 原則簡單、貼近生活，易打動人心。
2
.應用廣泛：14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。
作者簡介
雷克．布林曼博士辦公用品Dr. Rick Brinkman
雷克．科斯納博士Dr. Rick Kirschner
布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》（How to Deal With Difficult People）錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。
譯者簡介
吳幸玲
畢業於臺灣師大地理研究所，曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員，並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為臺大地理環境資源博士班研究生，主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。
商品訊息簡述:
- 作者： 雷克?布林曼
- 原文作者：Dr. Rick Brinkman
- 譯者：吳幸玲
- 出版社：美商麥格羅?希爾
- 出版日期：2006/05/26
- 語言：繁體中文
用愛經營顧客
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